MBA مخفف کلمات Master of Business Administration به معنای مدیریت راهبردی کسب و کار است، این رشته که رسالت اصلی آن آموزش مهارت های کاربردی مدیریت به افراد مختلف است، در مدت کوتاهی توانسته توسعه قابل توجهی در جهان پیدا کند تا جایی که امروزه MBA پر طرفدارترین و پول سازترین رشته جهان است.
دوره ی آموزشی Microsoft word را میتوان سومین مهارت از استاندارد آموزشی ICDL نام برد.نرم افزار word متداول ترین برنامه واژه پرداز موجود می باشد. هدف اصلی این برنامه تایپ و قالب بندی متن ها میباشد. دارای ویژگی های دیگری نیز میباشد و آن ایجاد جدولهای مختلف و کار با تصویرهای گرافیکی و طراحی صفحه وب و بسیاری از قابلیت های دیگر را برایتان فراهم می کند.
یکی از نشانه های کاربران حرفها ی عملکرد سریع آنها توسط کلیدهای میانبر است:
کلیدهی عمومی:
از تیم تعاریف متفاوتی ارائه شده است اما همه تعاریف دارای ابعاد مشترکی هستند. تیم دارای دو نفر عضو یا بیشتر است که دارای اهداف عملکردی مشخص بوده و همکاری بین اعضاء تیم، لازمه حصول تیم به اهداف موردنظر است. به بیان دیگر، تیم عبارتست از یک گروه دو یا چندنفره از افراد که به طور مستقیـم با یکدیگر تعامل برقرار کرده و به منظور رسیدن به هدف، کارها را هماهنگ می کنند. در تعریف فوق سه نکته وجود دارد:
تشکیل و فعالیت تیمهای کاری ، نسبت به سازمانهای سنتی دارای قدرت انعطاف بسیار بیشتری بوده و در برابر محیط در حال تغییر مستمر پاسخگویی بیششتری دارندبه همین دلیل است که بسیاری از شرکتهای آمریکایی و اروپایی باتوجه به تجربه کشورهای آسیای جنوب شرقی خصوصا ژاپن به سمت استفاده هر چه بیشتر از فرهنگ تیمی روی آورده اند.
فروش از پیچیده‌ترین و بلکه چالش برانگیز‌ترین مباحث کسب‌وکار است ؛ و از همین‌رو بدست‌گرفتن مدیریت آن نیز کاری چالش‌آفرین محسوب می شود که ظرافتهای خاص خود را می‌طلبد. مدیران فروش عهده‌دار شغلی دشوار و پیچیده هستند که نیازمند آموزش حرفه‌ای، تعهد بسیار بالا و درک کوچک‌ترین موقعیت‌ها و نیازهای بازار است. برعهده‌گرفتن رهبری یک تیم حرفه‌ای فروش ، نیازمند اعتماد به نفس بالا، برنامه‌ریزی راهبردی، ذهنیت استراتژیک، ارتباط شفاف و کارآمد، یادگیری، یادگیری‌زدایی و یاددهی و بسیاری دیگر از مهارتهای تخصصی است.
مدیریت یعنی انجام کارها به وسیله و از طریق دیگران و علم مدیریت عبارت است از علمی که انسان را به انجام کارها از طریق دیگران هدایت میکند. و همچنین گفته‌اند، مدیریت فرآیند به‌کارگیری موثر و کارآمد منابع مادی و انسانی در برنامه‌ریزی، سازماندهی، بسیج امکانات و منابع و هدایت و کنترل است که برای دستیابی به اهداف سازمان و بر اساس نظام ارزشی مورد قبول،صورت می‌گیرد.
یکی از مهارت های هفتگانه icdl آموزش نرم افزار اکسل است.نرم افزار اکسل از جمله کاربردی ترین نرم افزارهای Microsoft Office می باشد،نرم افزار اکسل یک نرم افزار صفحه گسترده (Spread Sheet) است، به این معنی که در واقع اکسل جدولی بسیار بزرگ است که کاربر می تواند بنا به نیاز خود برای هر سلول از این جدول داده تعریف کند، فرمول نویسی کند، ظاهر هر سلول را به دلخواه تغییر دهد و یا محدودیت های دسترسی برای هر سلول تعریف کند.
نرم افزار اکسل ، یکی از نرم افزارهای بسته مجموعه آفیس (Office) محصول شرکت مایکروسافت است که در دسته برنامه های اداری (Desktop Application) این مجموعه قرار دارد.از این برنامه برای انجام محاسبات ریاضی و کشیدن نمودار به وسیله ابزارهای گرافیکی استفاده می شود. اکسل توانایی انجام محاسبات دشوار ریاضی را دارد و کمتر کسی است که برای ذخیره سازی و تجزیه و تحلیل اطلاعات حسابداری و یا ریاضی، از اکسل استفاده نکرده باشد. قابلیت های بیشمار نرم افزار اکسل و سهولت یادگیری و استفاده از آنها، بکارگیری این نرم افزار را در حوزه ی کارهای مهندسی، اداری، مالی و … به امری اجتناب ناپذیر تبدیل نموده است.
مدیریت کسب و کار (Master of Business Administration) یا به اختصار MBA (دوره mba) ، گنجینه ای است حاوی مهارتهای جدید و متفاوت برای حل مشکلات مدیریتی که با افزایش چشمگیر ارزش استعدادها و توانمندی ها در جهان تجارت، به انسان دیدی برتر نسبت به مدیریت اعطا می نماید.این علم را می توان گشایشگر فرصتهای شغلی نامید. دوره مدیریت کسب و کار (MBA) به شما یاد می دهد چگونه در کسب و کار خود و در ابزار رقابتی بهترین باشید تا قادر به اداره راهبری مؤثر و کارآمد سازمان یا یک بخش تخصصی از آن نظیر بخش های تولیدی، بازاریابی و فروش ، اطلاعات و مالی باشید.
در این گرایش، دانشجویان توانایی شناخت مشخصات و پیچیدگی های رفتار مشتریان و بازار را کسب می کنند. آنان میتوانند علاوه بر تعریف و تخمین اندازه یک بازار مفروض ، میزان سودآوری آن را نیز به میزان مناسب برآورد کنند. بازاریابی نوعی نگاه ، رویکرد و فرایند است که به وسیله آن از طریق ارائه کالا و خدمات، علاوه بر کسب سود به تأمین نیازهای مشتریان پرداخته می شود. به شیوه ای که تأمین منفعت یک گروه الزاما به قیمت زیان گروه دیگری از ذینفعان نباشد. در بازاریابی ، بخش هایی از بازار به عنوان مناسبترین هدف شناسایی می شوند که سازمان توانایی ارایه کالا و یا خدمات را به آنها داشته باشد. در این گرایش به موضوع هایی مانند مدیریت برند ، بازاریابی خدمات ،ارتباطات بازاریابی، بازاریابی بین الملل، بازاریابی بین بنگاهی ، رفتار مصرف کننده و قیمتگذاری پرداخته می شود
بنگاه های اقتصادی که در سطح جامعه فعالیت دارند، نیاز اساسی به ساماندهی حساب ها و چرخه های مالی خود دارند و از این رو همیشه جایگاه شغلی حسابداری، یکی از ارکان مهم سلسله مراتب اداری هر مجموعه کاری است و تحصیل در این رشته و کسب تخصص در آن، آینده شغلی مناسبی را در پی خواهد داشت.
مذاکرات مبتنی بر موضع‌گیری به دلیل از بین بردن روابط انسانی، موجب قفل شدن مسیر مذاکرات می‌شود. از این رو رعایت اصولی که به ایجاد روابط انسانی کمک میکند، در رسیدن به تعامل دو طرفه از اهمیت برخوردار داست. اگر قبول داشته باشیم که طرفین مذاکره برای پیدا کردن راه‌حل یک مساله با هم مذاکره می‌کنند و اگر بپذیریم که در روابط غیرانسانی توانایی طرفین برای ارائه راه‌حل به طرز قابل ملاحظه‌ای کاهش پیدا میکند، به ضرورت ایجاد روابط انسانی برای افزایش قابلیت طرفین برای ارائه راه‌حل مسائل پی می‌بریم. مقصود از روابط انسانی، روابط صمیمانه خارج از عرف تجاری و اخلاقی نیست. از این رو در اینجا باید تاکید کرد که هیچ مذاکره‌کننده حرفه‌ای به خود اجازه نمی‌دهد از طریق ایجاد روابط خارج از قواعد تجاری یا اخلاقی به اهداف خود در مذاکره برسد. در ضمن باید اشاره کرد که هر مذاکره‌کننده‌ای ورای جنسیت خود مذاکره میکند و هیچ مذاکره‌کننده‌ای حق این را ندارد که از جنسیت خود برای پیشبرد اهداف تجاری خود استفاده کند؛ بنابراین شخصیت مذاکره‌کنندگان باید به گونه‌ای قوی باشد که طرف مقابل احساس کند جدای از جنسیت، با یک فرد حرفه‌ای مذاکره میکند.
1.اطلاعات: طرفی که بهترین درک و شناخت را از آنچه که باید انجام شود دارا باشد، قدرت بیشتری در مذاکره دارا می باشد.
2.زمان: طرفی که از نظر وقت در تنگنا نباشد، می تواند کار خود را بهتر انجام می دهد. هیچ وقت در تنگنای وقت مذاکره نکنید و اجازه ندهید که طرف مقابل این مساله را احساس کند.
3.قدرت: هرگز قدرت را به طرف مقابل واگذار نکنید.
لوینسون مهمترین مطلبی را که هر بازاریاب باید در مورد حرفه خود بداند، در 16 راز خلاصه کرده است. در صورت انجام دادن این 16 راز، حتما کسب وکار شما موفق تر از رقبایتان خواهد شد.
Investment -1 سرمایه گذاری
پولهایتان را در کجا سرمایه گذاری می کنید؟
پیام : بر روی آموزش سرمایه گذاری کنید. توسعه قابلیت های فردی یکی از 5 فرمان پیتر سنگه در کتاب پنجمین فرمان است.
Commitment -2 تعهد
به چه چیزی تعهد دارید؟ و به چه چیزی تعهد ندارید؟
پیام : به چه چیزی تعهد دارید که باعث شکست شماست و باید آن را رها کنید مانند اصرار بر ادامه فعالیت در انتهای منحنی عمر محصول و به چه چیزی تعهد ندارید که باعث شکست شماست مانند هزینه انسانی 2 دانستن نیروی انسانی متخصص
Consistency -3 استواری
آیا برنامه بازاریابی دارید؟ و به آن متعهد می باشید؟ آیا برای تغییر برنامه وسوسه می شوید؟ آیا
مردم به عقاید و پیام های شما اعتماد دارند؟
پیام : برنامه داشته باشید و به آن پایبند باشید.
Confident -4 دلگرمی
چه چیزی باعث دلگرمی مشتریان است؟ اعتماد به شما ، قیمت پائین تر، خدمات بیشتر و بهتر ،
کیفیت بالاتر ، افتخار به انتخاب خود و ...
پیام : اگر باعث دلگرمی مشتریان نباشید دلسرد می شوید
افزایش رقابت، و کاهش وفاداری مشتریان منجر به ظهور مفاهیمی شده است که بر روی گسترش روابط با مشتریان تمرکز میکند. به گونه ای که کسب و کار در سازمانها، از ساختارهای محصول محور به مشتری محور تغییر پیدا کرده است. عامل کلیدی این تغییر، مدیریت ارتباط با مشتری است که توسط فناوریهای ارتباطات و اطلاعات حمایت می شود.
تا کنون تعاریف زیادی برای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) شده است که برخی از آن ها عبارتند از : مدیریت ارتباط با مشتری ، استراتژی ای است که به سازمانها برای ایجاد روابط بلند مدت با مشتریانشان و افزایش سودآوری از طریق یک سیستم مدیریتی کمک می کند. در واقع مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) فرآیندی متقابل است که یک تعادل بین سرمایه های سازمان و برآوردن نیازمندیهای مشتری با هدف حداکثر سودآوری برقرار می کند. جوهره اصلی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برقراری روابط کاملاً شخصی با هر مشتری است که این روابط در نهایت منجر به رضایت بیشتر مشتری شده، و از این طریق سود بیشتری عاید سازمان می شود.
مدیریت ارتباط با مشتری را می توان فرآیندی پویا و متشکل از 4 استراتژی زیر دانست :
که نقطه شروع مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است. چرا که بعد از جذب موفقیت آمیز یک مشتری، به رضایت مشتری و وفاداری او میتوان دست پیدا کرد. به منظور یافتن و جذب مشتریان جدید، سازمانها باید تبلیغات خود را گسترش دهند.
یک مفهوم مهم و ضروری در بحث رضایت، حفظ مشتری است. نکته کلیدی برای پیاده سازی استراتژی راضی کردن مشتری، افزودن ارزش مشتری، و بهبود کیفیت محصولات و سرویسهاست. افزایش رضایت مشتری را میتوان با کاهش هزینهی فروش و یا کاهش زمان انتظار و ... ایجاد کرد.
